Zamówienia składane są przez formularz zamówienia dostępny na stronie sklepu. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia zamówienia na podany adres e‑mail. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wysłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia, chyba że w potwierdzeniu wskazano inny moment zawarcia umowy.

Informacja o dostępności produktu jest widoczna przy opisie produktu. Standardowy termin realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych, chyba że przy produkcie wskazano inny termin. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta niezwłocznie i zaproponuje alternatywne rozwiązanie lub zwrot środków.

Dostępne metody płatności: przelew bankowy, płatność kartą, BLIK, płatność przy odbiorze (jeżeli dostępna). Termin płatności zależy od wybranej metody. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura VAT — prośbę o fakturę należy zgłosić przy składaniu zamówienia lub niezwłocznie po jego złożeniu.

Koszty dostawy oraz przewidywany czas realizacji podawane są przy wyborze formy dostawy podczas składania zamówienia. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Klienta z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi lub odbioru osobistego. Odbiór osobisty możliwy jest w miejscu wskazanym przez Sprzedawcę po wcześniejszym umówieniu, jeśli opcja jest dostępna.

Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. e‑mailem na adres info@wod-kan.shop lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy). Wzór formularza odstąpienia dostępny jest na stronie sklepu. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot płatności następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy; koszty odesłania ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć.

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. do umów, których przedmiotem jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu; do nagrań dźwiękowych lub wizualnych po ich otwarciu; do usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia, o ile wykonanie usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta.

Sprzedawca odpowiada względem Kupującego będącego konsumentem za wady fizyczne towaru przez 2 lata od wydania rzeczy. Reklamacje można zgłaszać e‑mailem na adres info@wod-kan.shop lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać opis wady oraz żądanie Klienta. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania; po upływie tego terminu reklamacja uznawana jest za rozpatrzoną na korzyść Klienta, chyba że Sprzedawca poinformuje o przedłużeniu terminu i przyczynie.